ค่าบริการมือถือ ‘นอกโปรโมชั่น’
สภาวะตลาดในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปัจจุบันมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากมีการขยายตัวของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง กอรปกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสื่อสาร และด้วยต้นทุนที่ต่ำลงของอัตราค่าบริการ ส่งผลให้มีผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่อย่างแพร่หลาย จนทำให้การสื่อสารด้วยโทรศัพท์เคลื่อนที่กลายมาเป็นปัจจัยที่สำคัญในการดำรงชีวิตในปัจจุบัน
ประเทศไทยมีผู้ให้บริการหลัก 3 ราย ได้แก่ ทรูมูฟ เอไอเอส และดีแทค ซึ่งผู้ให้บริการแต่ละค่ายก็ล้วนครองส่วนแบ่งทางตลาดแตกต่างกันออกไป แต่ด้วยสภาวะการแข่งขันในปัจจุบันแต่ละค่ายก็ต้องการที่จะขยายการให้บริการที่ครอบคลุมมากที่สุด อีกทั้งการพัฒนาแผนกลยุทธ์เพื่อใช้ในการแข่งขันก็ล้วนทวีความสำคัญตามมาไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้มากที่สุด ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจในการใช้บริการมากที่สุดนั่นเอง
จะเห็นได้ว่านอกจากปัจจัยด้านเทคโนโลยีแล้ว ปัจจัยด้านการให้บริการอันเป็นรายการส่งเสริมการขายหลัก หรือที่เราเรียกกันอย่างคุ้นหูว่า “โปรโมชั่น” ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่เลือกใช้บริการค่ายใดค่ายหนึ่ง ซึ่งถ้าจะให้พูดถึงโปรโมชั่นการให้บริการที่น่าสนใจนั้น ผู้บริโภคก็มักจะชื่นชอบแบบที่ค่าบริการถูก ไม่แพงจนเกินไปและสามารถใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นอินเทอร์เน็ต หรือโทรศัพท์ที่ดีคุ้มค่ากับราคาที่สุด เหมาะสมกับการใช้งานที่สุด
เมื่อผู้บริโภคเลือกโปรโมชั่น เลือกค่ายโทรศัพท์มือถือได้ถูกใจแล้ว ปัญหาที่ตามมาหลังจากใช้โปรนั้นๆ ไปจนหมดโปรแล้วก็คือ ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักจะเจอ Bill Shock ถ้าไม่ระวัง ซึ่งประเด็นการคิดค่าบริการนอกโปรเป็นเรื่องที่เกิดกับผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการรายเดือน ซึ่งผู้บริโภคดังกล่าวจะอยู่ในโปรอันใดอันหนึ่งที่มีอัตราค่าบริการคงที่และมีการจำกัดปริมาณของบริการในแต่ละเดือนว่าจะโทรได้ไม่เกินกี่นาที หรือใช้บริการอินเทอร์เน็ต หรือบริการข้อมูลได้ไม่เกินกี่ GB
Write a Comment